Juridisk
Vilkår og betingelser
Her finder I alle juridiske vilkår for brug af Replied — servicevilkår, abonnementsbetingelser, privatlivspolitik og databehandling. Alt samlet ét sted, uden juridisk sludder.
Sidst opdateret: April 2026
Indhold
Servicevilkår
Databeskyttelse & GDPR
Servicevilkår
1. Introduktion og accept
Disse vilkår og betingelser ('Vilkårene') udgør en juridisk bindende aftale mellem dig/din virksomhed ('Kunden', 'I', 'jer') og Replied, CVR-nr. 46373731 ('Replied', 'vi', 'os').
Ved at oprette en konto, tilgå eller bruge Replied-platformen accepterer I at være bundet af disse Vilkår. Hvis I ikke accepterer Vilkårene, må I ikke bruge tjenesten.
- Vilkårene træder i kraft ved kontooprettelse eller første brug af tjenesten
- I bekræfter at have juridisk bemyndigelse til at indgå aftaler på vegne af jeres virksomhed
- I er ansvarlige for at sikre, at alle brugere under jeres konto overholder disse Vilkår
2. Tjenestebeskrivelse
Replied er en cloud-baseret platform til håndtering af kundehenvendelser. Tjenesten omfatter:
- Modtagelse og organisering af henvendelser fra kontaktformularer, e-mail og andre kanaler
- Samarbejdsværktøjer til teams med rollebaseret adgangsstyring
- Multi-tenant workspaces til organisationer med flere afdelinger
- REST API til integration med eksterne systemer
- Embed-widget til implementering på jeres hjemmeside
- iOS-applikation til mobil adgang (når tilgængelig)
- Statistik og rapportering over henvendelser og svartider
Vi forbeholder os retten til løbende at forbedre, ændre eller fjerne funktioner med rimeligt varsel. Væsentlige ændringer varsles minimum 30 dage i forvejen.
3. Abonnement og betaling
Replied tilbydes som et abonnementsbaseret SaaS-produkt med følgende vilkår:
Priser og planer
- Aktuelle priser fremgår af replied.dk/priser og gælder fra tilmeldingstidspunktet
- Priser er angivet ekskl. moms medmindre andet er anført
- Vi forbeholder os ret til prisændringer med 60 dages varsel til næste faktureringsperiode
Fakturering
- Abonnement faktureres forud for den valgte periode (månedligt eller årligt)
- Årlige abonnementer giver rabat som angivet på prissiden
- Betalinger håndteres sikkert via Stripe — vi gemmer aldrig fulde kortoplysninger
- Fakturaer sendes elektronisk til den registrerede faktura-e-mail
Manglende betaling
- Ved forsinket betaling fremsendes rykker efter 7 dage
- Efter 14 dages manglende betaling kan kontoen suspenderes
- Efter 30 dage kan kontoen opsiges og data slettes med varsel
- Morarenter pålægges jf. renteloven
4. Opsigelse og refundering
Begge parter kan opsige aftalen med følgende betingelser:
Kundens opsigelse
- Månedlige abonnementer kan opsiges når som helst med virkning fra næste faktureringsperiode
- Årlige abonnementer kan opsiges med virkning fra abonnementsperiodens udløb
- Opsigelse sker via kontoindstillinger eller ved skriftlig henvendelse
- Allerede betalt abonnement refunderes ikke ved førtid opsigelse (undtagen ved vores væsentlige misligholdelse)
Replieds opsigelse
- Vi kan opsige aftalen med 30 dages varsel uden begrundelse
- Ved kundens væsentlige misligholdelse kan aftalen opsiges øjeblikkeligt
- Ved opsigelse fra vores side refunderes forudbetalt, ubrugt abonnement forholdsmæssigt
Ved ophør
- I har 30 dage efter ophør til at eksportere jeres data
- Efter 30 dage slettes alle data permanent og uigenkaldeligt
- Vi kan tilbyde dataeksport-assistance mod betaling
5. Brugsrettigheder og begrænsninger
Ved betaling af abonnement tildeles I en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at bruge Replied i overensstemmelse med den valgte plan. I må:
- Tilføje det antal brugere, som jeres plan tillader
- Integrere med jeres egne systemer via vores API
- Bruge embed-widget på jeres egne domæner
I må IKKE:
- Videresælge, sublicensere eller tilbyde Replied som en del af egen kommerciel tjeneste
- Reverse-engineere, dekompilere eller forsøge at udtrække kildekoden
- Omgå tekniske begrænsninger, sikkerhedsforanstaltninger eller brugsgrænser
- Bruge tjenesten til ulovlige formål, spam, chikane eller skadelig aktivitet
- Uploade ondsindet kode, malware eller indhold der krænker tredjeparts rettigheder
- Overbelaste tjenesten med automatiserede forespørgsler ud over rimelig brug
6. Ansvarsbegrænsning
Replied leveres 'som den er' uden garanti for fejlfri drift. Vores ansvar er begrænset som følger:
Tilgængelighed
- Vi tilstræber 99.9% oppetid men garanterer ikke uafbrudt adgang
- Planlagt vedligeholdelse varsles minimum 24 timer i forvejen
- Vi er ikke ansvarlige for nedetid forårsaget af tredjeparter, force majeure eller jeres egne systemer
Ansvarsloft
- Vores samlede erstatningsansvar er begrænset til det beløb I har betalt de seneste 12 måneder
- Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, følgeskader, tabt fortjeneste eller datatab
- Ansvarsbegrænsningen gælder ikke ved grov uagtsomhed eller forsæt
Kundens ansvar
- I er ansvarlige for indhold I og jeres brugere uploader til platformen
- I er ansvarlige for at overholde gældende lovgivning, herunder GDPR, i jeres brug af tjenesten
- I holder Replied skadesløs for krav fra tredjeparter grundet jeres brug af tjenesten
Databeskyttelse & GDPR
7. Dataansvarlig
Replied (CVR: 46373731) er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, vi indsamler via vores platform og hjemmeside.
Har I spørgsmål til vores behandling af jeres data, kan I altid kontakte os:
- E-mail: kontakt@replied.dk
- Telefon: 31363016
8. Hvilke oplysninger indsamler vi?
Vi indsamler kun data der er nødvendig for at levere vores tjeneste. Vi skelner mellem data I aktivt afgiver, og data vi indsamler automatisk.
Data I afgiver direkte
- Kontoinformation — Fuldt navn, virksomhedsnavn, e-mailadresse og adgangskode (hashed med bcrypt, aldrig i klartekst)
- Betalingsoplysninger — Kortnummer og faktureringsdetaljer (håndteres udelukkende af Stripe; vi gemmer aldrig fulde kortnumre)
- Henvendelser — Navn, e-mail, emne og beskedindhold som jeres kunder indsender via formularer
- Teammedlemmer — Navn og e-mail på brugere I inviterer til jeres workspace
Data vi indsamler automatisk
- IP-adresse og omtrentlig geolokation (land/by-niveau)
- User-Agent, browserversion og operativsystem
- Tidsstempler for login, sidevisninger og handlinger i platformen
- Tekniske logfiler til fejlsøgning og driftsstabilitet
9. Formål og retsgrundlag
Vi behandler jeres personoplysninger til følgende formål, med angivelse af det juridiske grundlag i henhold til GDPR:
| Formål | Retsgrundlag |
|---|---|
| Levering af tjenesten (konto, indbakke, API) | Kontraktopfyldelse (art. 6, stk. 1, litra b) |
| Fakturering og betaling via Stripe | Kontraktopfyldelse (art. 6, stk. 1, litra b) |
| Kundesupport og kommunikation | Legitim interesse (art. 6, stk. 1, litra f) |
| Driftsovervågning og fejlretning | Legitim interesse (art. 6, stk. 1, litra f) |
| Produktforbedring og anonymiseret analyse | Legitim interesse (art. 6, stk. 1, litra f) |
| Nyhedsbreve og produktopdateringer | Samtykke (art. 6, stk. 1, litra a) |
| Bogførings- og skatteforpligtelser | Retlig forpligtelse (art. 6, stk. 1, litra c) |
10. Opbevaring og sletning
Vi opbevarer jeres data så kort som muligt og så længe som nødvendigt:
- Kontodata — Opbevares så længe kontoen er aktiv. Ved opsigelse slettes alt inden 30 dage.
- Henvendelser i indbakken — Opbevares så længe I har en aktiv konto. I kan selv slette enkelthenvendelser til enhver tid.
- Faktureringsdata — Opbevares i 5 år efter regnskabsårets afslutning jf. bogføringsloven (§10).
- Logfiler — Automatisk sletning efter 90 dage.
- Backups — Krypterede backups roteres og slettes automatisk efter 30 dage.
11. Databehandlere og tredjeparter
Vi deler aldrig jeres personoplysninger med tredjeparter til markedsføring. Vi anvender følgende underleverandører (databehandlere), alle med gyldige databehandleraftaler:
| Tjeneste | Anvendelse |
|---|---|
| Hetzner (Frankfurt, DE) | Hosting af applikation og database — EU |
| Stripe (Dublin, IE) | Betalingshåndtering — EU/US med SCC |
| Postmark (US) | Transaktionelle e-mails — US med SCC |
| Vercel (EU edge) | Hosting af marketing-site — EU edge-netværk |
Alle databehandlere er valgt ud fra deres EU-placering eller gyldige overførselsgrundlag (Standard Contractual Clauses). Vi overfører ikke data til tredjelande uden passende garantier.
Google-kontotilknytning
Når en bruger forbinder sin Google-konto med Replied, anmoder vi om følgende tilladelser:
- gmail.send — for at sende e-mailsvar til kunder på brugerens vegne
- userinfo.email — for at identificere og mærke den tilknyttede Google-konto
- userinfo.profile — for at vise kontonavnet i dashboardet
Vi tilgår kun Gmail-data for at sende e-mails, som brugeren eksplicit udarbejder og sender i Replied.
Vi læser, gemmer, indekserer eller analyserer ikke brugerens indbakke eller modtagne e-mails.
Google-brugerdata bliver aldrig solgt, delt med tredjeparter eller brugt til annoncering.
Brugere kan til enhver tid frakoble deres Google-konto fra Indstillinger → E-mailkonti, hvilket straks tilbagekalder vores adgang.
Vores brug af Google API-data er i overensstemmelse med Google API Services User Data Policy, herunder Limited Use-kravene: https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy
Microsoft-kontotilknytning
Når en bruger forbinder sin Microsoft/Outlook-konto med Replied, anmoder vi om følgende tilladelser:
- Mail.Send — for at sende e-mailsvar til kunder på brugerens vegne
- User.Read — for at identificere og mærke den tilknyttede Microsoft-konto
Vi tilgår kun Microsoft-kontodata for at sende e-mails, som brugeren eksplicit udarbejder og sender i Replied.
Vi læser, gemmer, indekserer eller analyserer ikke brugerens indbakke eller modtagne e-mails.
Microsoft-brugerdata bliver aldrig solgt, delt med tredjeparter eller brugt til annoncering.
Brugere kan til enhver tid frakoble deres Microsoft-konto fra Indstillinger → E-mailkonti, hvilket straks tilbagekalder vores adgang.
Vores brug af Microsoft Graph-data er i overensstemmelse med Microsofts API Terms of Use.
12. Sikkerhedsforanstaltninger
Sikkerhed er ikke en feature — det er en grundpræmis. Her er hvad vi gør for at beskytte jeres data:
- Kryptering i transit — Al kommunikation sker over TLS 1.3
- Kryptering at rest — Database og backups er krypteret med AES-256
- Adgangskontrol — Role-based access, MFA for admin-konti, principle of least privilege
- Netværksisolering — Database er ikke tilgængelig fra det offentlige internet
- Overvågning — Automatiske alerts ved uautoriserede adgangsforsøg
- Penetrationstest — Periodisk sikkerhedsaudit af ekstern tredjepart
- Incident response — Dokumenteret beredskabsplan med 72-timers notifikation ved brud (jf. GDPR art. 33)
13. Jeres rettigheder
Som registreret har I en række rettigheder i henhold til GDPR. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden 30 dage:
- Ret til indsigt (art. 15) — I kan få en kopi af alle data vi har om jer
- Ret til berigtigelse (art. 16) — I kan få rettet ukorrekte oplysninger
- Ret til sletning (art. 17) — I kan anmode om fuldstændig sletning af jeres data
- Ret til begrænsning (art. 18) — I kan begrænse vores behandling midlertidigt
- Ret til dataportabilitet (art. 20) — I kan få jeres data udleveret i et maskinlæsbart format (JSON)
- Ret til indsigelse (art. 21) — I kan gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse
- Ret til at trække samtykke tilbage — Gælder behandling baseret på samtykke (f.eks. nyhedsbreve)
Kontakt os på kontakt@replied.dk for at udøve jeres rettigheder. Vi kan bede om verifikation af jeres identitet før vi behandler anmodningen.
15. Databehandleraftale (DPA)
Når I bruger Replied til at modtage henvendelser fra jeres kunder, optræder I som dataansvarlig og Replied som databehandler for de personoplysninger jeres kunder indsender.
Vi stiller en standardiseret databehandleraftale (DPA) til rådighed, som opfylder kravene i GDPR art. 28. DPA'en dækker:
- Behandlingens art, formål og varighed
- Typer af personoplysninger og kategorier af registrerede
- Jeres instruktionsbeføjelse som dataansvarlig
- Vores forpligtelser vedr. fortrolighed, sikkerhed og sletning
- Betingelser for brug af underdatabehandlere
- Bistand ved indsigtsanmodninger og sikkerhedsbrud
I kan anmode om en underskrevet DPA ved at kontakte os på kontakt@replied.dk.
Øvrige juridiske vilkår
16. Immaterielle rettigheder
Alle immaterielle rettigheder til Replied-platformen, herunder software, design, varemærker og dokumentation, tilhører Replied.
- Jeres brug af tjenesten giver ingen overdragelse af immaterielle rettigheder
- I bevarer fuldt ejerskab over det indhold, I uploader til platformen
- I giver os en begrænset licens til at hoste og vise jeres indhold som del af tjenesten
- Feedback og forbedringsforslag kan vi frit anvende uden kompensation
17. Ændringer af vilkår
Vi kan ændre disse Vilkår med følgende procedure:
- Væsentlige ændringer varsles minimum 30 dage før ikrafttrædelse via e-mail
- Mindre ændringer (f.eks. sproglige rettelser) kan ske uden varsel
- Fortsat brug af tjenesten efter varslingsperioden udgør accept af de nye vilkår
- Ved uenighed kan I opsige aftalen inden de nye vilkår træder i kraft
- Historik over vilkårsændringer kan rekvireres ved henvendelse
18. Lovvalg og værneting
Disse Vilkår er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole med Københavns Byret som første instans.
Før retssag anlægges, skal parterne i god tro forsøge at løse tvisten gennem forhandling. Hvis forhandling ikke fører til løsning inden 30 dage, kan sagen indbringes for domstolene.
19. Klage og tilsyn
Hvis I mener, at vores behandling af jeres personoplysninger er i strid med GDPR, har I ret til at indgive en klage til:
- Datatilsynet — Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
- Telefon: 33 19 32 00
- E-mail: dt@datatilsynet.dk
- Hjemmeside: datatilsynet.dk
Vi opfordrer jer dog til at kontakte os først, så vi kan forsøge at løse eventuelle uenigheder direkte.
20. Kontaktoplysninger
Replied
- CVR-nr.: 46373731
- E-mail: kontakt@replied.dk
- Telefon: 31363016
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 1-2 hverdage.
Spørgsmål til vilkårene?
Vi svarer gerne på alt vedrørende vilkår, privatliv, GDPR og jeres rettigheder. Skriv til os — vi svarer inden for 24 timer.